Сарафанный маркетинг

Если человек планирует купить сложную бытовую технику, он почитает отзывы о товаре, постарается узнать мнение тех, кто уже приобрел его. И максимальное внимание уделяется рекомендациям авторитетных людей, друзей, родственников. И после этого человек будет делать свой выбор.

Но цепочку рекомендаций может инициировать и непосредственно магазин. Поможет в этом сарафанный маркетинг.

Сарафанный маркетинг: что это?

Сарафанный маркетинг имеет сходство с сарафанным радио, но и отличается от него. Он предполагает искусственный запуск цепочек отзывов о товаре или услуге.

Если сарафанное радио возникает и затухает спонтанно, то сарафанный маркетинг — это особые инструменты, позволяющие СДЕЛАТЬ так, чтобы покупатели заговорили о конкретном товаре или услуге. Имидж, репутация базируются на множестве мелочей. И не стоит думать, что разговоры — это просто сплетни, на которые никто не обращает внимание.

Любой бренд заинтересован в том, чтобы о нем высказывались только положительно. И для этого можно использовать самые разные инструменты, например, интернет-технологии. Отзывы в социальных сетях видят и читают тысячи человек. Но не забывайте, что это в равной мере актуально и для положительных, и для негативных высказываний. И задача бренда — минимизация отрицательных комментариев.

Преимущества сарафанного маркетинга

• Повышение узнаваемости бренда. Можно не только обратить на себя внимание потенциальных клиентов, но и сделать их своими постоянными покупателями. Но действовать надо ненавязчиво. Отзывы должны исходить от тех, кто пользуется авторитетом.

Увеличение целевой аудитории. С повышением интереса со стороны покупателей можно претендовать и на рост прибыли. Значит, вы должны быть заинтересованы в том, чтобы на вас подписывались в соцсетях.
Увеличение продаж. Если информация распространяется «спонтанно», как может показаться со стороны, вы получите больший эффект, чем от обычных баннеров и объявлений в СМИ.
Повышение доверия к информации, полученной неофициально. Именно поэтому сарафанный маркетинг работает лучше иных инструментов.
Минимальные затраты при значительном эффекте. Тагретированная реклама стоит дорого. А вирусного поста иногда достаточно, чтобы привлечь внимание тысяч потенциальных клиентов.

Кто может использовать сарафанный маркетинг?

Если коротко, то все. Этот инструмент универсален, не имеет ограничений по сфере применения и масштабу деятельности.

WOW-маркетинг подойдет и компаниям, придерживающимся в работе классических методов, и тем, кто только начинает работу на рынке. Не имеет значения и то, где находится организация.

Но всегда есть некоторые ограничения. Вы должны предлагать исключительно качественные товары или услуги. Это относится ко всему: дополнительному сервису, упаковке, внешнему виду и т. д. Если покупателю понравится покупка, он сам будет делиться восторженными откликами. В противном случае вас ждут миллионы негативных эмоций и падение объема продаж. Не поможет никакое сарафанное радио, пока не будут устранены все недочеты.

Виды сарафанного маркетинга

Вирусный. В разных СМИ, на интернет-площадках запускаются вирусные посты, после которых растет интерес к компании.
Разговорный. Информация передается от человека к человеку в личных беседах.
Евангелизм. Потребителя убеждают в том, что товар уникальный. И покупатель должен поверить в это.
Партизанский. Этот вариант предполагает использование креативных методов, но так, чтобы не вкладывать в продвижение значительные суммы.
Влияния. Потенциальным покупателям предлагается ознакомиться с мнением авторитетных людей.

Как запускать сарафанный маркетинг?

Сарафанный маркетинг включает несколько компонентов, каждый из которых важен:

Ораторы. Так называют тех, кто высказывается о бренде, конкретном товаре. От оратора зависит очень многое. Важно правильно сформировать портрет этого человека. Это могут быть и непосредственно работники компании. Они рассказывают о своей продукции, а многие ей еще и пользуются.
Темы. Не стоит усложнять информацию. Она должна быть доступна для восприятия самыми разными людьми. Подумайте, захочет ли человек делиться сложными расчетами или предпочтет более простые фразы. Не стоит рассказывать о товаре фразами из рекламного буклета.
Инструменты. Не ждите, когда покупатели сами начнут делиться мнением о вас. Сами просите оставить отзыв, рассказать о товаре или услуге. Инициируйте в группах обсуждение значимых для вас тем. Интернет-технологии вам в этом помогут! И не только говорите сами, но и начинайте диалоги с клиентами, отвечайте на отклики, в том числе негативные.

Как подобрать лучший вариант сарафанного маркетинга?

Сарафан заработал. Но нельзя успокаиваться. Нужно проверять, насколько эффективна стратегия, вносить в нее при необходимости коррективы. И поможет в этом опять интернет. О любом товаре или услуге здесь можно найти тысячи откликов. Достаточно указать название в поисковой строке.

Просмотрите, что преобладает: позитив или негатив. Почитайте отзывы, посмотрите, что пишут люди. Нейтральные можно не учитывать. Далее можно составить индекс репутации бренда. Для этого нужно знать общее количество положительных и негативных мнений и из первой цифры вычесть вторую.

Даже при большой разнице в пользу отрицательных не стоит паниковать. Есть возможность поработать над проблемами и выйти в лидеры рынка.

Напоследок нужно отметить, что все хорошо в меру. Сарафанный маркетинг при неумелом использовании его методик может принести вред компании. Не стоит злоупотреблять размещением одного и того же поста. Потребителю нужно давать разную информацию, радовать его новыми поводами. Если вы будете поддерживать интерес к себе, есть шанс увеличить в разы покупательскую аудиторию.